Ako zvládnuť krízu na jednotku?

Kríza nám v roku 2020 zaklopala na dvere a mnohé firmy to bohužiaľ určite položí. Ako ale zvládnuť krízu na jednotku a dokonca vyjsť z nej ako víťaz? V tomto článku si prejdeme konkrétne kroky ako nielen zabrániť tejto situácii, ale aj využiť ju ako príležitosť pre rozvoj. 

Definujme si: Kríza je udalosť s veľkým dopadom, ktorá ohrozuje životaschopnosť organizácie. Počas tohto obdobia je manažment firmy nútený prijímať rýchle rozhodnutia, ktoré určujú krátkodobú a dlhodobú budúcnosť firmy. Avšak, nečinnosť, neprítomnosť reakcie a neschopnosť prispôsobenia môže priviesť firmu k problémom, ba až insolventnosti. Kríza je vlastne podstatná zmena premenných alebo pravidiel hry, ktorá sa volá trhová ekonomika.

Na krízu sa dá pozerať aj inak. Ako aj samotné podnikanie, kríza je dobrodružstvo, ktoré ponúka príležitosti. Dokonca mnohé zmeny, ktoré pribiehajú vo firme počas krízy (v prípade ak firma reaguje), by nastali tak či tak, len v inom časovom horizonte. Pre lepšie usporiadanie aktivít, ktoré firma musí urobiť v krízovej situácii je potrebné držať sa troch fáz krízového manažmentu. 

Fázy zvládnutia krízy na jednotku:

1. Príprava rýchleho plánu
2. Implementácia a kontrola
3. Prispôsobenie a víťazstvo

Fáza 1: Príprava rýchleho plánu

Primárne je potrebné zistiť, aký ekonomický efekt môže mať krízová situácia na moju firmu. Najlepšie je pripraviť si scenárov niekoľko, aby si sa mohol orientovať a presne vedel postup v lepších, horších, zlých a likvidačných „scenároch“. 

Začni s finančným plánom: 

• Aký finančný dopad môže mať kríza na moju firmu?
• Aké je minimum tržieb, ktoré moja firma musí mať aby prežila? 
• Ako dlho dokážem prežiť s mojou rezervou?
• Ako budem plánovať financie firmy, ak kríza bude trvať x mesiacov? 
• Čo viem urobiť, ak mi dôjdu likvidné peniaze (cash a bankový účet)? 

Pokračuj organizačným plánom: 

• Kto je zodpovedný za implementáciu aktivít počas krízy? 
• Musím prepúšťať? 
• Musím meniť úväzky alebo pracovné zaradenia? 
• Ako sa zmenia roly zamestnancov vo firme? 
• Ktoré aktivity zamestnancov budú prioritnými a ktoré nie? 

Vymysli fungovanie „po novom“ nielen pre svoju organizáciu, ale aj pre svojich klientov, partnerov a dodávateľov. Napríklad, počas karantény si museli zákazníci reštaurácií zvyknúť na systém objednávania obedov a donášky, nakoľko jesť v interiéri nebolo možné. Reštaurácie, ktoré chceli prežiť, potrebovali v svojej komunikácii navigovať svojich zákazníkov: Na aké číslo majú zavolať, kam majú prísť pre obed, aké je dnes menu a ďalšie údaje pre nich.

Keďže počas krízy čas hrá proti tebe, rozdeľ si opatrenia do troch kategórií: 

• Prioritné veci (veci, ktoré urgentne potrebuješ riešiť)
• Nastavenie systému na ďalšie týždne (strednodobý plán týždeň až 3 mesiace)
• Dlhodobý plán (Ako svoj biznis dlhodobo previesť transformáciou do digitálneho sveta)

Fáza 2: Implementácia a kontrola

Každá firma má náklady, ktoré by mohla minimalizovať. Dobrý krízový manažér mal by triezvo zanalyzovať a klasifikovať všetky náklady na: 

• Životne nutné 
• Potrebné
• Želateľné
• Nepodstatné

Pri minimalizácii nákladov je potrebné si pamätať, že blaho firmy je nad blahom manažmentu a zamestnancov. Pretože bez blaha firmy už nebude potrebný ani manažment, ani zamestnanci. Firma si tiež v krízových prípadoch dokáže nájsť jednoduchšie zamestnancov ako majiteľa alebo manažment. Systém firmy musí byť prispôsobiteľný náhlym zmenám podmienok. 

Zmapuj si všetky produkty a služby: 

• Ktoré tvoje produkty/služby...
  • ...ľudia potrebujú najviac v tejto dobe? 
  • ...dajú sa zdigitalizovať (napr. objednať online)? 
  • ...treba posilniť z hľadiska marketingu?

Fáza 3: Prispôsobenie a víťazstvo

V určitých obdobiach rozvoja ľudstva boli prelomy, ktoré nás posunuli dopredu. V nejakom čase to bol prechod z manuálnej výroby do zavedenia strojov, t. j. systém zvýšil svoju efektivitu a kapacitu pridanej hodnoty. Táto kríza ešte raz dokazuje to, že doba digitalizácie a digitálnej transformácie je tu. Firmy, ktoré mali už aktívne digitálne kanály boli na toto obdobie lepšie pripravené a efektívnejšie vedeli reagovať. Tí však, ktorí nenasadnú na vlak digitalizácie majú dlhodobo zníženú šancu na prosperitu a prežitie. 

Začni rozmýšľať o digitálnom prechode svojej firmy, veď radšej neskôr ako nikdy. Opýtaj sa: 

• Ako zdigitalizovať svoje produkty a služby tak, aby si minimalizoval fyzický kontakt so zákazníkmi? 
• Ako zdigitalizovať procesy vo firme, aby zrýchlili a zefektívnili systém komunikácie?
• Ako zdigitalizovať predaje?
• Ako dať digitálne vedieť o mojich produktoch a vytvoriť si digitálnych obchodných zástupcov?
• Ako komunikovať benefity mojich produktov a služieb digitálne?

Prečo povedať áno digitálnej transformácii?

• Skôr či neskôr sa kríza skončí. Zákazníci ale neprestanú tráviť čas v online svete. 
• Digitálna transformácia nezáleží na lokalite. Už nemusíš byť pripojený k adrese, digitál tvojej firme umožňuje rozšíriť lokalitu a v niektorých prípadoch predávať kdekoľvek. 
• Digitálna transformácia optimalizuje náklady. 
• Digitálna transformácia minimalizuje chyby.

"Online marketing nie je primárne náklad. Je investíciou do budúcich výnosov. Práve vďaka tomuto marketingu budeš prvým, ku komu prídu zákazníci."

Tvoja konkurencia už zrejme vypla svoju reklamu. Čo to znamená pre teba? To, že cena online reklamného priestoru je nižšia ako bežne. Je ten pravý čas byť v digitále.

Na záver, ako sme my zvládli krízu na jednotku?

• Zvýšili sme reklamné rozpočty 3-násobne
• Zvýšili sme počty online stretnutí s klientmi o 200%
• Otvorili sme 3 nové regióny

Toto nám zabezpečilo to, že už 5 mesiacov po prvej vlne krízy sme boli o 150% vyššie tržbovo ako pred krízou. 

Zvládni krízu lepšie ako tvoja konkurencia a pozri si 50-minútové bezplatné video s hlbším vysvetlením témy „Ako zvládnuť krízu na jednotku“ na www.prognessa.com/academy/zvladni-krizu